Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento.
VECTRA. Dirección: Suba, Ciudad Jardín Norte, Bogotá D.C., Colombia. Correo: vectrareparaciones@gmail.com. Teléfono / WhatsApp: +57 321 972 3018.
2. Marco legal.
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Datos que recolectamos.
A través del formulario "Agendar Diagnóstico" recolectamos: nombre completo, teléfono / WhatsApp, correo electrónico (opcional), ciudad o municipio, equipo y servicio requerido, y los detalles que el titular decida escribir. No solicitamos datos sensibles; te pedimos no incluirlos en el campo de detalles.
4. Finalidades.
Los datos se usan únicamente para: (a) agendar, confirmar y coordinar la visita técnica; (b) contactarte por teléfono, WhatsApp o correo electrónico sobre tu solicitud; (c) cotizar, prestar el servicio y atender la garantía; (d) atender tus peticiones, quejas y reclamos.
5. Forma de recolección.
El sitio web no almacena los datos del formulario. Al enviarlo, según la opción que elijas (WhatsApp, correo o ambas), la información se remite al correo de VECTRA (vectrareparaciones@gmail.com) a través de FormSubmit, un servicio de un tercero que transmite el formulario por correo electrónico, y/o se abre WhatsApp con un mensaje prellenado que tú envías voluntariamente. FormSubmit y WhatsApp (Meta Platforms) tienen sus propias políticas de privacidad y pueden procesar la información fuera de Colombia.
6. Derechos del titular.
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales; y acceder gratuitamente a tus datos.
7. Cómo ejercer tus derechos.
Escríbenos a vectrareparaciones@gmail.com o al WhatsApp +57 321 972 3018 indicando tu nombre, número de contacto, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer. Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más. Los reclamos se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo de la demora.
8. Seguridad y conservación.
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos y los conservamos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y de garantía.
9. Vigencia.
Esta política rige desde el 3 de noviembre de 2026.